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ALTERNANCE – CHEF DE PROJET JUNIOR EXPERIENCE CLIENT H/F

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation et de l’Expérience Client, vous aurez pour mission de participer à la mise en place d’un programme d’expérience client et d’une nouvelle plateforme de feedback management.

Vous serez en charge :

  • De piloter des KPI sur toutes les écoutes clients / collaborateurs
  • D’animer l’outil de manière transverse avec les métiers et suggérer des plans d’améliorations
  • De réceptionner les demandes du métier afin de faire évoluer les outils
  • D’améliorer et enrichir la grammaire « Analyse Sémantique » sur le traitement des verbatim clients
  • D’aider à la création de questionnaires
  • D’organiser la communication externe sur les principaux KPI du groupe

 

VOTRE PROFIL

Vous intégrez un Master 2 spécialisé en Marketing des Services/Expérience Client (école de commerce, faculté). Vous souhaitez acquérir des compétences qui feront de vous des professionnels de la transformation de l’entreprise de demain. Vous avez une première expérience réussie en alternance.

A l’écoute et possédant le sens du service client, vous souhaitez découvrir un environnement stratégique en plein essor. Vous êtes à l’aise tant sur les outils classiques (Excel, Powerpoint) que digitaux. Vous faites preuve d’une grande curiosité intellectuelle.

Rejoignez nos équipes et l’aventure MCS/DSO !

 

A PROpOS DU GROUPE MCS/DSO:

Leader français en gestion et acquisition de créances, le groupe MCS/DSO accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine. Son ambition est d’offrir à ses clients la meilleure expérience et répondre à leurs enjeux de pilotage des risques, de performance et de transformation. Le groupe MCS/DSO s’appuie sur les talents de plus de 1800 collaborateurs répartis sur 13 sites dans 6 pays.

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine. Notre ambition est de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier. Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises clientes et répondre à leurs enjeux de performance, donc si vous souhaitez participer à notre aventure, et bénéficier de nos opportunités, rencontrons-nous !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont ouverts.

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