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CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F)

VOS MISSIONS

Au sein du service Gestion de la Relation Client et sous la responsabilité du Responsable du service, vous serez en charge d’assurer la relation avec les clients dans la gestion au quotidien de leur prêt immobilier. Vos missions seront de:

  • Répondre aux demandes clients (téléphone, courrier, mail…) sur la vie de son prêt immobilier conformément aux règles et procédures définies par l’entreprise
  • Assurer la gestion des documents clients : décomptes, aboutissements, contrôles des paiements…
  • Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement
  • Réceptionner les appels clients entrants et traiter les demandes
  • Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier (attestations, changement de domiciliation bancaire, réaménagement, mise en place des options contractuelles, modification du tableau d’amortissement, plans Banque de France, délais de grâce, clôture des comptes et analyse des soldes……)
  • Répondre aux demandes des services recouvrement et/ou contentieux sur la gestion d’un prêt
  • Assurer le reporting de son activité selon les process en interne

 

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 dans le domaine bancaire et/ou de la relation client, vous avez une expérience significative et réussie d’au moins 1 an dans la gestion back office de crédits (prêts immobiliers, crédits conso…).

Vous avez une excellente capacité d’adaptation dans une organisation en croissance. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez le sens du service client.

Vous êtes autonome, fiable et faîtes preuve de rigueur.

 

A PROpOS DU GROUPE MCS/DSO:

Leader français en gestion et acquisition de créances, le groupe MCS/DSO accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine. Son ambition est d’offrir à ses clients la meilleure expérience et répondre à leurs enjeux de pilotage des risques, de performance et de transformation. Le groupe MCS/DSO s’appuie sur les talents de plus de 1800 collaborateurs répartis sur 13 sites dans 6 pays.

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine. Notre ambition est de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier. Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises clientes et répondre à leurs enjeux de performance, donc si vous souhaitez participer à notre aventure, et bénéficier de nos opportunités, rencontrons-nous !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont ouverts.

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